Herramienta gratuita
Generador de carta de reclamo
Organiza los antecedentes de un problema con una empresa, explica lo ocurrido y prepara una carta de reclamo clara para descargar o copiar.
Después de enviar la carta
Guarda respaldo del envío y conserva correos, números de atención, comprobantes, contratos, boletas y demás antecedentes relacionados con el problema.
Si la empresa no soluciona la situación, puedes evaluar presentar un reclamo ante SERNAC. Algunas materias están sometidas a organismos, procedimientos o reglas especiales.
Qué hace esta herramienta
La carta organiza los hechos que tú entregas, las gestiones que ya realizaste y la solución que quieres solicitar. No califica automáticamente una conducta como infracción y no garantiza que la empresa deba aceptar la solución solicitada.
Producto defectuoso
Dependiendo del caso pueden existir derechos asociados a la garantía legal. La herramienta puede entregar orientación general, pero no determina automáticamente que la garantía sea aplicable ni cuál alternativa corresponde en un caso concreto.
Servicio defectuoso
Los servicios tienen reglas distintas a las aplicables a productos. Por eso la carta describe el problema y la solución solicitada sin trasladar automáticamente las reglas de garantía de productos a cualquier servicio.
Cobros, entregas y condiciones ofrecidas
La carta puede utilizarse para solicitar revisión de un cobro, reclamar por una entrega pendiente o pedir que se revise el cumplimiento de condiciones informadas u ofrecidas. La herramienta no calcula por sí sola una deuda, indemnización o responsabilidad.
Preguntas frecuentes
¿Esta carta es un reclamo presentado ante SERNAC?
No. Es una carta dirigida a la empresa. Si quieres presentar un reclamo ante SERNAC debes utilizar los canales oficiales disponibles para ese trámite.
¿La carta obliga a la empresa a devolverme el dinero?
No. La carta permite solicitar una solución, pero la herramienta no determina automáticamente que exista derecho a devolución, cambio, reparación u otra medida.
¿Debo guardar los comprobantes?
Sí. Conviene conservar boletas, contratos, comprobantes, correos, mensajes, números de atención y cualquier otro antecedente relacionado con el problema.
¿Sirve para cualquier conflicto?
No necesariamente. Esta herramienta está pensada principalmente para problemas entre consumidores y empresas. Algunas materias están sometidas a regímenes, organismos o procedimientos especiales.